IBK기업은행은 고령 고객의 고객센터 이용 편의를 높이기 위해 ‘비대면 동행창구’ 서비스를 도입했다고 오늘 밝혔다.이번 서비스는 2017년부터 전국 영업점에서 운영해 온 동행창구를 전화 상담 채널까지 확대한 것으로, 고령 고객이 겪는 불편을 최소화하기 위해 마련됐다.새롭게 도입된 비대면 동행창구를 통해 60세 이상 개인 고객은 고객센터에 전화할 경우 고령 고객 전문 상담원에게 우선 연결된다. 상담 과정에서는 쉬운 용어 사용과 속도 조절을 통해 맞춤형 상담이 제공되며, 고객이 이해하기 쉽게 안내받을 수 있다.현재는 60세 이상 고객의 수요가 가장 많은 개인금융 일반상담을 중심으로 운영하고 있으며, 향후 서비스 운영 현황에
