NH농협은행은 청각장애 고객의 금융 이용 편의를 높이기 위해 전자창구시스템에 ‘수어아바타 안내서비스’를 새롭게 도입했다고 오늘 밝혔다. ‘수어아바타’는 수어(수화)를 사용하는 3D 아바타 영상으로, 전자창구 모니터 속 아바타가 청각장애 고객에게 금융 거래 방법을 직관적으로 안내하는 역할을 한다. 특히 수어 화상상담 서비스 연결 방법 등을 설명하며 고객의 원활한 상담을 지원한다.농협은행은 그동안 전문 수어상담사와 연결되는 ‘수어 화상상담 서비스’와, 금융 용어를 쉬운 말로 바꿔 설명하는 ‘쉬운 말 채팅 서비스’를 운영해왔다. 이번에 도입된 수어아바타는 대면 창구에서도 고객 소통 만족도를 높여줄 수 있는 입체적인
