신한투자증권은 고객 중심 경영과 소통 강화를 위해 새로운 대고객 피드백 플랫폼 ‘신한 새로고침’을 오픈했다고 오늘 밝혔다.‘신한 새로고침’은 “고객의 말씀으로 매일 새롭게”라는 슬로건을 내걸고, 고객이 제안한 불편 개선 사례를 신속하게 반영해 공유하는 소통 창구다. 단순 응대 차원을 넘어 채택된 제안을 실제 제도와 서비스 개선으로 연결하는 구조를 갖췄으며, 개선 전후 사례를 시각적으로 제공해 고객이 변화를 쉽게 확인할 수 있다. 기존 VOC(Voice of Customer)가 일회성 응대에 머물렀던 한계를 보완했다는 점이 특징이다.또한 채택된 개선 과제는 진행 단계별로 고객에게 SMS로 안내되며, 우수 제안 고객에게는 감사 쿠폰
