수원시는 지난 21일부터 시작된 ‘민생회복 소비쿠폰’ 지급 업무의 효율성을 높이기 위해 ‘수원시 AI 복지민원 서비스’를 적극 활용하고 있다고 밝혔다.해당 서비스는 현재 44개 동 행정복지센터를 비롯한 민생회복 소비쿠폰 관련 부서에서 사용 중이며, 반복적이고 복잡한 민원 업무의 부담을 줄이는 데 기여하고 있다.‘수원시 AI 복지민원 서비스’는 지난 4월 운영을 시작한 인공지능 기반 민원 응대 시스템이다. 정책 변경이 잦은 복지 민원 업무 담당자가 필요한 정보를 신속하고 정확하게 확인할 수 있도록 설계됐다. 소형 대규모 언어모델(sLLM)과 검색 증강 생성(RAG) 기술을 접목해, 5만여 건의 복지 민원 데이터를 학습한 것이 특징
