[Hinews 하이뉴스] 하나은행은 시니어 손님의 건강한 일상을 돕기 위해 금융권 최초로 인공지능(AI) 기반 맞춤형 전화 서비스인 ‘AI 안부서비스’를 도입하고 시범 운영에 나선다고 23일 밝혔다.
하나은행은 시니어 손님의 건강한 일상을 돕기 위해 금융권 최초로 인공지능 기반 맞춤형 전화 서비스인 ‘AI 안부서비스’를 도입하고 시범 운영에 나선다. (이미지 제공=하나은행)
AI 안부서비스는 AI 목소리 ‘든든이’가 손님이 미리 정한 요일과 시간에 전화를 걸어 안부를 묻고 유익한 생활 정보를 전달하는 음성 통화 서비스다. 별도의 기기 구매나 앱 설치 없이 전화기만 있으면 이용할 수 있어 디지털 환경에 익숙하지 않은 고령층도 쉽게 접근할 수 있도록 설계됐다.
AI ‘든든이’는 시니어들의 주요 관심사와 생활 패턴을 고려해 건강 관리, 제철 음식, 문화·여가 등 맞춤형 대화 주제를 구성한다. 이를 통해 실용적인 정보를 제공함과 동시에 홀로 생활하거나 가족과 떨어져 지내는 시니어 손님에게 정서적 유대감을 제공할 것으로 기대된다.
서비스 신청은 온·오프라인에서 시니어 특화 브랜드 ‘하나더넥스트’ 상담을 받은 손님을 대상으로 진행된다. 선착순 300명에게 무료 이용 쿠폰이 제공되며, 안내된 웹 페이지를 통해 직접 신청할 수 있다. 하나은행은 시범 운영 기간 중 수렴된 손님 의견을 바탕으로 향후 서비스 대상과 기능을 단계적으로 확대할 방침이다.
이은정 하나은행 WM본부 본부장은 “시니어 손님의 건강한 일상을 지원하고 디지털 포용성을 높이기 위해 전화 기반의 AI 서비스를 기획했다”며 “앞으로도 하나더넥스트를 중심으로 금융은 물론 일상까지 아우르는 다양한 시니어 특화 서비스를 선보이겠다”고 말했다.
한편 하나금융그룹의 시니어 특화 브랜드인 ‘하나더넥스트’는 은퇴 설계부터 자산관리, 상속·증여 등 생애 전반에 걸친 금융 솔루션과 라이프케어 서비스를 제공하고 있다.
