[Hinews 하이뉴스] 하나은행은 평일 밤 9시까지 상담과 은행 업무가 가능한 야간 특화 탄력 점포 ‘하나 9시 라운지’ 운영을 시작한다고 24일 밝혔다. 이번 라운지는 평일 낮 시간대 방문이 어려운 직장인과 소상공인의 금융 서비스 접근성을 높이기 위해 기획됐다.
하나은행은 평일 밤 9시까지 상담과 은행 업무가 가능한 야간 특화 탄력 점포 ‘하나 9시 라운지’ 운영을 개시한다. (이미지 제공=하나은행)
‘하나 9시 라운지’는 기존 영업시간인 오전 9시부터 오후 4시를 넘어 밤 9시까지 운영하는 ‘9 to 9’ 형태의 점포다. 화상 상담 기반의 디지털 무인 점포로 운영되며 대화형 인터렉티브 텔러 머신(ITM)을 배치해 영업점 업무 종료 이후에도 화상으로 직원과 실시간 소통하며 상담할 수 있도록 했다.
이용자들은 예적금 신규 및 재예치, 각종 제신고, 개인대출 간편 상담, 전자금융 가입 및 변경, 보안매체 및 체크카드 발급 등 주요 은행 업무를 처리할 수 있다. 특히 기기 사용이 낯선 고령층 등 디지털 취약 계층을 위해 전담 컨시어지를 상주시켜 이용 편의를 돕는다. 라운지 내에는 스마트 텔러 머신(STM)과 자동화기기(ATM)도 함께 배치되어 일상적인 금융 업무도 신속하게 해결할 수 있다.
첫 운영 지점은 유동인구가 많고 소상공인이 밀집한 잠실새내역금융센터지점과 이수역지점 2곳이다. 기존 영업점과 분리된 독립 공간으로 구성되었으며, 평일 낮 시간에는 대면 창구와 병행 운영하여 지점 혼잡도를 분산하고 대기 시간을 단축할 방침이다.
하나은행 채널전략부 관계자는 “손님이 생활 패턴에 맞춰 원하는 시간에 편리하게 이용할 수 있도록 야간 특화 점포를 기획했다”며 “직장인과 소상공인 중심 지역을 위주로 탄력 점포를 지속적으로 확대하겠다”고 말했다.
